Счетная палата ЕС: авиакомпании массово нарушали права пассажиров во время пандемии

Аудиторы ЕС сообщили: авиалинии массово нарушали права потребителей во время коронакризиса. Они незаконно лишали клиентов денег и одновременно пользовались государственной поддержкой.

Аудиторы Европейской аудиторской палаты утверждают, что авиакомпании в массовом порядке нарушали права своих клиентов. Отчет опубликован во вторник. Так, путешественников незаконно заставляли принимать ваучеры вместо выплат за отмененные рейсы. В период с марта 2020 года по март 2021 года было отменено около 7000 рейсов. Пострадали миллионы потребителей.

Выдавая ваучеры, авиаперевозчики нарушали права пассажиров

Вместо возмещения стоимости билетов при отмене рейсов пассажирам повсеместно выдавались ваучеры. Но, даже когда после долгих обращений возмещались деньги, это делалось с большой задержкой, хотя закон предусматривает, что это должно произойти в течение семи-четырнадцати дней.

«В первые несколько месяцев кризиса многие пассажиры потеряли положенные им деньги»,- подчеркивают аудиторы ЕС. Их цитирует издание Aachener Zeitung со ссылкой на dpa. 15 стран ЕС, включая Нидерланды, Францию и Бельгию, приняли незаконную практику ваучеров вместо возмещения расходов.

Государство оказывало помощь, чтобы пассажиры не пострадали

«Государство приложило все силы, чтобы помочь авиакомпаниям и туроператорам по пакетным турам. Но они сделали слишком мало для защиты прав миллионов людей в ЕС», — заявила Аннеми Туртельбум, член Европейской аудиторской палаты, ответственная за отчет.

В то время как потребителям приходилось долго бороться за свои деньги, авиакомпаниям помогли в рекордно короткие сроки. В среднем за 13 дней после начала кризиса приняли 54 решения о государственной помощи, 23 из них, по данным Счетной палаты, в течение одной недели. В период с марта 2020 года по апрель этого года авиакомпаниям выделили около 35 миллиардов государственных средств. Шесть миллиардов из них получила Lufthansa.

Комиссия ЕС предъявила требования к перевозчикам

Комиссия ЕС предъявила авиакомпаниям список требований. Среди прочего им предлагается не рекламировать возврат средств в виде ваучера как единственный вариант и избегать задержек с выплатой. Комиссар по транспорту Адина-Иоана Вэлян сообщила, что новые правила рассматриваются на перспективу, с учетом грядущих кризисов.

С возобновлением воздушного движения старые проблемы уже возникли вновь, как сообщает портал о правах на полеты Airhelp. Согласно их анализу, 12,6% пассажиров снова пострадали от задержек и отмен в мае. Это значительно меньше, чем в 2020 году с долей в 28%. «Однако видимость обманчива. Поскольку авиакомпании в настоящее время используют только пятую часть своих фактических возможностей. Поэтому мы ожидаем, что проблемы с полетами будут нарастать по мере приближения к нормальному режиму работы», — прокомментировал юридический эксперт Airhelp Кристиан Лейнингер. По его мнению, авиакомпании ответственны примерно за половину серьезных проблем.