В течение 2020 года операторы Call-центра Termoelectrica предоставили около 64 500 телефонных консультаций. По сравнению с 2019 годом количество зарегистрированных звонков на 48% больше.
Termoelectrica объясняет такой рост эпидемиологической ситуацией и тем, что потребители предпочитают пользоваться телефонными консультациями, а не ездить в Центр по обслуживанию и работе с потребителями.
Согласно отчету Службы по работе с потребителями, в среднем ежедневно предлагалось 250 телефонных консультаций, и примерно на 50% звонков отвечали менее чем за 15 секунд.
Большинство обращений связано с: компенсациями и способами оплаты счета, просрочками и долгами, передачей показателей счетчиков, а также дополнительной информацией об автономном центральном отоплении.
Добавить комментарий