JAGUAR E LIDER AL STUDIULUI JD POWER CU PRIVIRE LA SATISFACŢIA CLIENŢILOR

Foto: Jaguar

Jaguar a ajuns pe locul întâi al studiului anual JD Power despre satisfacţia clienţilor, al doilea an consecutiv, obținînd întîietate față de brandurile Japoneze.

Brand-ul Jaguar, care a ieşit pe primul loc în studiul JD Power despre satisfacţia clienţilor, mai devreme în acest an, a marcat un rating general de aprobare de 85,5 la sută.

Clienții Jaguar au menţionat următoarele servicii, drept motiv pentru a vota acest brand drept cel mai bun în categoria dată: consultanţii prietenoşi, programare flexibilă pentru service și reparare, returnarea vehicului în termeni convenabili și explicațiile detaliate obţinute.

Jaguar i-a învins pe cei de la Lexus şi Honda, aceste două branduri obţinînd un scor de 85,4 procente şi respective 84 procente. Schimbări în clasament s-au produs şi pentru Toyota, care s-a mutat de pe locul 3 în 2012 pe locul 5 în 2013, iar Citroen a urcat de pe locul 19 pe locul 15 în 2013.

Skoda, ale cărui Superb şi Yeti au obţinut locul întâi şi doi în studiul despre satisfacţia clienţilor, în clasamentul general al distribuitorilor s-a plasat pe locul 7.

Anul acesta, scorul mediu al distribuitorilor, a fost de 78,5 procente, rămas acelaşi ca şi anul trecut.

La coada clasamentului în acest an sînt Chevrolet cu un procentaj al satisfacţiei de 69,7 şi Alfa Romeo cu 72,7 procente.

Întregul rezultat al studiului este afişat mai jos (Reţeaua de distribuitori / Scor / Stele)

1. Jaguar 85.5% (cinci stele)
2. Lexus 85.4% (cinci stele)
3. Honda 84.0% (cinci stele)
4. Mercedes-Benz 82.6% (patru stele)
5. Land Rover 82.0% (patru stele)
5. Toyota 82.0% (patru stele)
7. Skoda 81.4% (patru stele)
8. Volvo 80.8% (patru stele)
9. Kia 80.32% (patru stele)
9. Nissan 80.32% (trei stele)
11. Seat 79.5% (trei stele)
12. Renault 79.3% (trei stele)
13. Hyundai 79.2% (trei stele)
13. Volkswagen 79.2% (trei stele)
15. BMW 79.1% (trei stele)
15. Citroen 79.1% (trei stele)
15. Mini 79.1% (trei stele)
18. Ford 78.6% (trei stele)
19. Audi 78.0% (trei stele)
20. Vauxhall 77.7% (trei stele)
21. Suzuki 77.6% (trei stele)
22. Mazda 77.25% (trei stele)
23. Mitsubishi 76.9% (trei stele)
23. Peugeot 76.9% (trei stele)
25. Fiat 75.7% (două stele)
26. Alfa Romeo 72.7% (două stele)
27. Chevrolet 69.7% (două stele)

Scor mediu: 78.5%