Termoelectrica explică această creștere în legătură cu situația epidemiologică și preferința consumatorilor de a opta pentru consultațiile telefonice în detrimentul deplasărilor la Centrul Comercial de deservire și relații cu consumatorii.
Potrivit unui raport al Serviciului Relații cu Consumatorii din cadrul întreprinderii, în medie, zilnic au fost oferite 250 de consultații telefonice, iar circa 50% dintre apeluri au fost preluate în mai puțin de 15 secunde.
Cele mai multe adresări țin de: compensații și modalități de achitare a facturii, restanțe și datorii, transmiterea indicilor contorului dar și informații suplimentare privind Soluția Încălzire Centralizată Autonomă.
Adăuga comentariu