Статистические данные Агентства по защите прав потребителей и наблюдения за рынком показывают, что в течение первых девяти месяцев 2018 года в 20 случаях потребители оставались недовольны приобретенной мебелью.
В одном из этих случаев женщина купила обеденный стол для родственницы в Италии. Стол транспортировался в максимальной безопасности, но там обнаружилось, что стол не соответствует пространству, подготовленному для размещения. Тогда она попросила, чтобы экономический агент вернул деньги за товар или заменил его.
Предприниматель не согласился поменять товар или вернуть свои деньги в течение 14 календарных дней, как того требует закон. Потребитель уведомил агентство, которое способствовало возвращению 7 500 леев, успешно решив конфликтную ситуацию.
В другом случае женщина заказала у экономического агента входную дверь из МДФ, заплатив 8 500 леев. Потребитель был уверен, что даже если дверь не изготовлена из натурального дерева, но продукт будет качественным и долговечным.
Спустя 3 месяца после установки двери, она начала портиться. Потребитель немедленно обратился к предпринимателю.
Заключив соглашение, экономический агент обменял дверь, а также построил над дверью специальный козырек.
Добавить комментарий