По каким вопросам потребители чаще всего обращаются в Moldovagaz

Свыше 21 600 потребителей обратились в период январь-сентябрь 2024 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304.

Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 21 295, приходится на жителей столицы.

Таким образом, 12 211 человек обратились в связи с оплатой счета-фактуры, ошибками при их составлении – 2220, по причине отсутствия счета к оплате в центр позвонили 1034 человека, а по вопросам предоставляемых компенсаций – 400 потребителей.

С вопросами о контрактных отношениях обратились 2114 человек, 700 потребителей передали таким образом показания приборов учета, и с другими вопросами технического плана позвонили 1786 человек. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.

В то же время количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 22 767 потребителей, увеличившись с начала года на 3346 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн-заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.

Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.

В то же время в коммерческом центре предприятия в муниципии Кишинев за данный период было обслужено 51 734 потребителя, при этом 4372 заявления и запросов обработаны в режиме онлайн.

Ранее АО «Молдовагаз» внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.

При этом, начиная с августа 2021 года, потребители природного газа столицы могут связаться с контакт-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков.