Семья приобрела туристическую путевку в Турцию. Прибыв на место, они поняли, что их разместили в другом отеле, чем тот, который был указан в договоре на туристическое обслуживание, заключенном с молдавской туристической фирмой.
По их настоянию на следующий день туристов переселили в отель, указанный в договоре.
Их удивило, что условия в желаемом отеле были далеки от тех, которые были обещаны в момент покупки туристической путевки: не было бассейна, уборка номера и смена белья производились один раз в семь дней, телефон и телевизор в номере были сломаны, не было доступа к сети Wi-Fi.
Кроме того, пляж перед отелем не был убран. Еще одна жалоба касалась питания: продукты были низкого качества, столы и посуда – грязными, обслуживающий персонал не соответствовал их ожиданиям.
По возвращении из поездки семья подала жалобу в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком. В результате действий, предпринятые учреждением, туристическая фирма урегулировала спор мирным путем, заплатив компенсацию в размере 40% от стоимости путевки.
В этом контексте Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком рекомендует перед тем, как приобретать турпакеты от туристических агентств Молдовы, узнать полную информацию о пакете услуг (согласно обязательствам, налагаемым на бизнес в сфере туризма).
Добавить комментарий