Клиенты могут подать жалобы, если недовольны качеством туристических услуг

Потребители могут подавать жалобы на несоответствующие услуги, предоставленные продавцом или поставщиком.

Согласно правовым нормам, после подачи жалобы потребитель предъявляет копию квитанции или копию иного документа (договора), подтверждающего совершение сделки.

В случае несогласия потребителя с результатами рассмотрения жалобы экономическим агентом, либо в случае отказа в удовлетворении жалобы потребитель вправе обратиться в:

- Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком в соответствии с компетенцией;

- в суд в порядке гражданского судопроизводства.

В обоих случаях потребитель должен приложить к заявлению копию ответа, полученного от продавца, или, в случае молчаливого отказа, документы, подтверждающие направление жалобы экономическому агенту.